La Comunicación Unificada, ó UC por sus siglas en inglés, se describe a nivel general como “La integración de las comunicaciones para optimizar los procesos del negocio”. Esta definición puede ser, para algunas personas, un poco ambigua o subjetiva; sin embargo, la clave del concepto radica en la capacidad de integrar la comunicación real-time y non-real time, con los procesos del negocio. Lo anterior, debe ir aunado a consistentes interfases de usuario, sistemas back-end y, principalmente, reducción de costos y optimización de la productividad.